PÓS-VENDA
Trocas, devoluções e reembolsos
Queremos que o processo de pós-venda seja claro. As condições abaixo complementam os direitos obrigatórios aplicáveis ao consumidor e não os substituem.
Atualizado em 18 de setembro de 2026
Direito de arrependimento · Brasil
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode solicitar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, contado conforme a legislação brasileira.
Para iniciar a solicitação, envie a referência do pedido para suporte@novidades.store. O atendimento fornecerá as instruções aplicáveis ao retorno e reembolso.
Produto incorreto, avariado ou com defeito
Informe o suporte assim que identificar o problema. Quando útil para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos do produto e da embalagem, sem limitar direitos legais do consumidor.
Reembolso
Quando devido, o reembolso é processado pelo meio compatível com a forma de pagamento e com o fluxo financeiro aplicável ao pedido. O prazo efetivo pode envolver etapas do provedor de pagamento.
Operações internacionais
A política aplicável varia conforme o vendedor e o país de entrega. Os direitos obrigatórios do consumidor no mercado aplicável permanecem preservados.